قسمتی از متن.........

•ظاهر فيزيكي (Tangible ) : همه آنچه كه ابعاد تصويري را فراهم ميكند .
ظاهر كاركنان , ساختمان اداره , تجهيزات و لوازم كار

•قابليت اطمينان (Reliability ): توانائي اجراي خدمات وعده داده شده . كامل و قابل اعتماد , وفاي به عهد و سرعت در عمليات

•پاسخگويي (Responsivness): تمايل به در خدمت مشتري بودن , خدمات سريع و مطمئن و سرعت پاسخگويي

•تضمين (Assurance ): پاسخگويي مشفقانه به مشتريان , شايستگي و توانائي كاركنان براي ايجاد حس اعتماد و اطمينان در مشتريان •همدلي (Empathy): احترام به شخصيت مشتريان , درك مشتريان و انتظارات ايشان.

تعداد اسلاید : 40 اسلاید
فرمت فایل: پاورپوینت ppt و قابل ویرایش
آماده برای : ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس